反渗透净水设备为增强消费者对家用净水产品的认知，近年来，家用净水产品行业的主流企业开始加大宣传力度。2008年，美的清湖和凤凰卫视合作制作了一档节目——《中国江河水》，报道了中国江河湖海的水质污染问题，引起广泛关注。美的清湖还在节目播出的同时，进行了全国巡回产品宣传。“2009年，我们会进一步加大产品推广力度，也会同更多零售系统合作，加快零售系统的进场速度，让更多的消费者接触和了解这一产品。”曹刚说。

    但是，认知度低问题并不是家用净水产品推广面临的最大难题，反渗透净水设备很多业内人士认为，家用净水产品行业发展了十余年，却依然处在市场导入期的真正原因，应该是售后服务问题。“净水器、空气净化器、智能座便器和软水机等环境电器产品的性能好坏，主要由滤芯决定。”熊津豪威生活用品（中国）有限公司社长兼首席执行官曹晶铉曾对《电器》记者说。他表示，这些产品需要定期维护管理及更换滤芯才能正常发挥产品的性能。据介绍，反渗透膜（RO膜）一般1年左右需要更换一次，而其他滤芯若在水质较差的地方，半年就得更换一次。软水机的售后服务虽然没有纯水机那样复杂，但销售时也需要上门设计安装，还需要定期往盐箱里补盐，这些都需要厂家的专业人员负责维护。如果这类维护工作不到位，家用净水产品的使用效果就会受到很大影响。

    曹刚也说：“家用净水产品推广的关键就是售后服务必须到位。我们提倡4个月到半年要更换一次滤芯，如果不及时更换，滤芯表面就会滋生细菌。但是在这方面，很多小企业都做不好。这样，消费者使用产品后，没人来定期服务更换滤芯，就会有上当受骗的感觉，也不会再用这种产品了。”

    反渗透净水设备有企业对净水产品市场调查后发现，在安装家用净水产品超过3年的用户中，居然有高达72%的用户已经不再使用，转而重新使用桶装水，甚至重新开始烧水喝。究其原因，就在于净水产品售后服务不到位，这让消费者对继续使用此类产品的信心发生了动摇。

    据《电器》记者了解，熊津豪威在韩国采用的是一种独特的营销模式——租赁销售模式，反渗透净水设备他们称其为“Cody”服务系统。消费者每月缴纳租金使用熊津豪威的产品，租赁期内产品所有权归属于熊津豪威公司，租赁期满后产品所有权可转让给顾客。租赁期间，熊津豪威的由具备专业知识的女性服务人员组成的售前和售后服务团队，为顾客免费提供更换滤芯和产品更新等咨询服务，这类服务针对净水器、空气净化器、智能座便器和软水机等环境电器产品。这一营销模式是熊津豪威于1998年在韩国创立，也是其在韩国取得成功的重要原因。但是，这一营销模式自2006年被引入中国后，却没有取得理想的效果。

    反渗透净水设备“主要原因可能还是成本问题。”张旭东认为。据他分析：“一个成本不超过5元钱的PP棉如果需要更换，除材料费之外，经销商还需要负担服务人员的工资、通讯、交通、餐补等等费用，按目前行业内通常的每次上门服务的收费水平（约20元），售后服务的成本很难收回。另外，更换一次滤芯一般往往需要提前两三天预约，让很多消费者觉得麻烦。”

    没有统一的行业标准或国家标准也给净水产品售后服务带来难度。由于各个企业的滤芯规规格不统一，互换性差，即使滤芯材料相同，也是如此。所以，一旦购买某个品牌的净水产品，更换滤芯时只能寻找同一品牌厂家。这会使得很多消费者担心，如果企业倒闭、转行或者不再生产这种滤芯时，昂贵的净水产品便失去用处。另外，如果滤芯价格过高，会形成难以控制的二次消费成本。

    四项国标齐头并进

    “2008年，全国家用电器标准化技术委员会委托我们和沁园等几个企业一起推动了4个家用净水设备国家标准的起草。其中我们作为组长单位起草的《超滤膜净水器》国家标准和《反渗透净水机》国家标准已经进入到报批阶段。”曹刚自豪地对《电器》记者说。

    据曹刚介绍，《超滤膜净水器》和《反渗透净水机》国家标准规定了很多重要指标。首先是涉水产品的承压指标。“我们在标准中明确规定，所有净水产品都要经过动压10.5公斤10万次以上的测试，静压要做到12公斤10万次以上的压力测试；另外，极限压力测试指标定为30公斤以上。达不到这一水压，一段时间后就可能形成漏水”。此外，标准还涉及一些卫生方面的指标，对细菌的菌落总数、微生物和一些微量元素包括六价铬、次氯酸钾等做了规定。

    此外，以沁园为组长单位制定的《家用和类似用途水净化装置》和《家用和类似用途的饮用水净化内芯》两项国家标准，据悉也已报批。据介绍，《家用和类似用途水净化装置》是通用性的标准，针对家用净水产品的共性问题，内容覆盖面较广；《家用和类似用途的饮用水净化内芯》则是针对净水产品核心部件内芯的标准，据了解，这也是第一个针对净水产品核心部件制定的标准，其适用范围包括家用净水产品的反渗透膜、超滤膜、微滤膜、PP棉等各种内芯。
“我们希望通过标准的制定，提升行业品质规范，保护消费者利益。”